Cos'è
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) della scuola svolge attività pensate per facilitare la comunicazione tra la scuola, le famiglie e i cittadini. In particolare, si occupa di:
Funzioni principali dell’URP scolastico
- Fornire informazioni su orari, servizi, progetti, regolamenti, iscrizioni, open day, calendario scolastico.
- Accogliere richieste, domande e segnalazioni da parte di genitori, studenti o utenti esterni.
- Supportare nelle pratiche amministrative, come:
- iscrizioni online,
- richieste di certificati,
- appuntamenti con la dirigenza o gli uffici.
- Garantire la trasparenza, favorendo l’accesso a documenti e atti secondo la normativa.
- Gestire la comunicazione esterna della scuola (avvisi, comunicati, pubblicazioni).
- Orientare gli utenti, indirizzandoli verso gli uffici o le figure competenti (segreteria didattica, amministrazione, dirigente scolastico).
L’URP è il punto di riferimento per chi ha bisogno di informazioni o assistenza e serve a rendere più semplice e chiaro il rapporto tra scuola e pubblico.
Come si accede al servizio
- Responsabile URP
- Coordina le attività dell’ufficio.
- Supervisiona la qualità dei servizi offerti al pubblico.
- Cura i rapporti con il Dirigente Scolastico e gli altri uffici.
- Gestisce situazioni complesse o reclami formali.
- Si occupa della trasparenza e dell’aggiornamento delle procedure interne.
- Addetto all’Accoglienza e Informazioni
- Riceve e smista le richieste di genitori, studenti e cittadini.
- Fornisce informazioni generali su orari, servizi, iniziative e regolamenti della scuola.
- Gestisce le comunicazioni telefoniche e le email dell’URP.
- Registra le richieste in un sistema di tracciamento interno.
- Addetto alle Pratiche Amministrative
- Supporta gli utenti nelle procedure: iscrizioni online, richieste certificati, appuntamenti.
- Collabora con la segreteria didattica per documenti e pratiche.
- Predispone modulistica e aggiorna la documentazione disponibile al pubblico.
- Cura gli aspetti legati all’accesso agli atti, quando previsto.
- Addetto alla Comunicazione Esterna
- Aggiorna sito web, bacheche e piattaforme digitali della scuola.
- Pubblica avvisi, comunicazioni, circolari di interesse per il pubblico.
- Supporta l’organizzazione di open day, eventi e iniziative informative.
- Mantiene coerenza e chiarezza nella comunicazione istituzionale.
- Addetto alla Gestione Reclami e Segnalazioni
- Riceve e registra reclami o segnalazioni degli utenti.
- Valuta la richiesta e la inoltra agli uffici competenti.
- Monitora la risoluzione e comunica l’esito agli interessati.
- Identifica aree di miglioramento per il servizio.
Contatti
- Telefono: 097244231
- Email: pzic857003@istruzione.it